Modelos de CV modernos

• Liderei a substituição da gestão de sinistros em quatro cantões; orçamento de 2,4 M CHF e equipa de onze.
• Entreguei duas semanas antes e 6% abaixo do orçamento, com o reporte ao comité inalterado.
• Conduzi revisões quinzenais com subscrição, jurídico e TI.

• Mapeei o processo da encomenda à expedição e eliminei quatro passagens, poupando 9 horas por encomenda.
• Criei o relatório semanal de operações que o local ainda usa.

• Atendo cerca de 60 chamadas e 40 processos escritos por semana em alemão e francês.
• Reescrevi os doze modelos de resposta mais usados; a resolução ao primeiro contacto passou de 61 para 78 por cento.
• Formo os novos assessores durante o primeiro mês ao telefone.

• Atendimento ao balcão de passes, reembolsos e perdidos e achados na sede.
• Mantive o registo de reclamações e produzi o resumo mensal que a chefia levava à direção.

• Responsável pelos tickets de segundo nível de 900 utilizadores em três locais, em média 40 resolvidos por semana.
• Refiz as regras de triagem no sistema de tickets, baixando a resolução média de 14 para 5 horas.
• Implementei o Windows 11 em 400 postos em dois trimestres, sem paragens imprevistas.

• Primeiro ponto de contacto para 20 PME com contrato de serviço.
• Configurei e documentei as cópias de segurança de cada cliente, com restauros testados trimestralmente.

Marco Bettini

Eletricista de instalações

m.bettini@ticinonet.ch+41 78 604 71 35Lugano, Svizzera

• Lidero uma equipa de dois em remodelações comerciais de 400 a 2000 m².
• Realizo medição e verificação e assino a receção das instalações segundo a NIV.
• Reduzi as correções na entrega de 12% para menos de 3% dos trabalhos com verificações contínuas.

• Instalei e testei quadros, iluminação e pequena potência em construção residencial nova.
• Trabalhei a partir de esquemas em mais de vinte projetos multifamiliares.

Perfil profissional

Venda de dispositivos médicos na Suíça francófona, 68 contas de hospitais e clínicas. Fiz o território crescer de 2,1 para 3,4 milhões de francos em três anos, recuperando seis contas que a empresa dava como perdidas.

Experiência profissional

Vaudoise Medtech SA · Lausanne, Suisse

Groupe Bernex SA · Genève, Suisse

Formação

HEG Genève · Genève, Suisse

Competências

Idiomas