Noah Zbinden
Técnico de suporte informático
n.zbinden@bluewin-mail.ch+41 79 512 08 44Bern, Schweiz
Perfil profissional
Suporte de segundo nível para 900 utilizadores em três instalações cantonais. Reduzi o tempo médio de resolução de 14 para 5 horas ao refazer as regras de triagem e documentar as vinte avarias mais frequentes.
Experiência profissional
Técnico de suporte, segundo nível
abr. de 2021 – Atualidade
Kantonale Verwaltung Bern · Bern, Schweiz
- Responsável pelos tickets de segundo nível de 900 utilizadores em três locais, em média 40 resolvidos por semana.
- Refiz as regras de triagem no sistema de tickets, baixando a resolução média de 14 para 5 horas.
- Implementei o Windows 11 em 400 postos em dois trimestres, sem paragens imprevistas.
Técnico informático, primeiro nível
ago. de 2018 – mar. de 2021
Hurni Systemtechnik AG · Thun, Schweiz
- Primeiro ponto de contacto para 20 PME com contrato de serviço.
- Configurei e documentei as cópias de segurança de cada cliente, com restauros testados trimestralmente.
Formação
Certificado federal de capacidade (EFZ) — Informática de sistemas
ago. de 2014 – jul. de 2018
Berufsfachschule Bern · Bern, Schweiz
Bergen
Duas colunas
