Elira Kastrati
Assessora de apoio ao cliente
e.kastrati@bluewin.ch+41 78 663 20 15Basel, Schweiz
Perfil profissional
Seis anos na linha da frente de uma seguradora de saúde, com cerca de 60 chamadas e 40 processos escritos por semana em alemão e francês. Responsável pela fila de reclamações, onde a resolução ao primeiro contacto subiu de 61 para 78 por cento.
Experiência profissional
mar. de 2021 – Atualidade
Assessora de apoio ao cliente, reclamações
Rheinquell Krankenversicherung · Basel, Schweiz
- Atendo cerca de 60 chamadas e 40 processos escritos por semana em alemão e francês.
- Reescrevi os doze modelos de resposta mais usados; a resolução ao primeiro contacto passou de 61 para 78 por cento.
- Formo os novos assessores durante o primeiro mês ao telefone.
ago. de 2018 – fev. de 2021
Assistente de serviço ao cliente
Basler Verkehrs-Betriebe · Basel, Schweiz
- Atendimento ao balcão de passes, reembolsos e perdidos e achados na sede.
- Mantive o registo de reclamações e produzi o resumo mensal que a chefia levava à direção.
Formação
ago. de 2015 – jul. de 2018
Certificado federal de capacidade (EFZ) — Empregada de comércio
Berufsfachschule Basel · Basel, Schweiz
Kestrel
Duas colunas
