Kestrel

• Liderei a substituição da gestão de sinistros em quatro cantões; orçamento de 2,4 M CHF e equipa de onze.
• Entreguei duas semanas antes e 6% abaixo do orçamento, com o reporte ao comité inalterado.
• Conduzi revisões quinzenais com subscrição, jurídico e TI.

• Mapeei o processo da encomenda à expedição e eliminei quatro passagens, poupando 9 horas por encomenda.
• Criei o relatório semanal de operações que o local ainda usa.

Perfil profissional

Venda de dispositivos médicos na Suíça francófona, 68 contas de hospitais e clínicas. Fiz o território crescer de 2,1 para 3,4 milhões de francos em três anos, recuperando seis contas que a empresa dava como perdidas.

Experiência profissional

Vaudoise Medtech SA · Lausanne, Suisse

Groupe Bernex SA · Genève, Suisse

Formação

HEG Genève · Genève, Suisse

Competências

Idiomas

• Responsável pelos tickets de segundo nível de 900 utilizadores em três locais, em média 40 resolvidos por semana.
• Refiz as regras de triagem no sistema de tickets, baixando a resolução média de 14 para 5 horas.
• Implementei o Windows 11 em 400 postos em dois trimestres, sem paragens imprevistas.

• Primeiro ponto de contacto para 20 PME com contrato de serviço.
• Configurei e documentei as cópias de segurança de cada cliente, com restauros testados trimestralmente.