Beacon

• Liderei a substituição da gestão de sinistros em quatro cantões; orçamento de 2,4 M CHF e equipa de onze.
• Entreguei duas semanas antes e 6% abaixo do orçamento, com o reporte ao comité inalterado.
• Conduzi revisões quinzenais com subscrição, jurídico e TI.

• Mapeei o processo da encomenda à expedição e eliminei quatro passagens, poupando 9 horas por encomenda.
• Criei o relatório semanal de operações que o local ainda usa.

• Atendo cerca de 60 chamadas e 40 processos escritos por semana em alemão e francês.
• Reescrevi os doze modelos de resposta mais usados; a resolução ao primeiro contacto passou de 61 para 78 por cento.
• Formo os novos assessores durante o primeiro mês ao telefone.

• Atendimento ao balcão de passes, reembolsos e perdidos e achados na sede.
• Mantive o registo de reclamações e produzi o resumo mensal que a chefia levava à direção.

Perfil profissional

Marketing de conteúdo e campanhas para uma casa relojoeira de Genebra, em francês, alemão e inglês. Levei a newsletter de 14 000 a 48 000 subscritores em dois anos, com 41 por cento de abertura e sem comprar um único endereço.

Experiência profissional

Maison Perreaux SA · Genève, Suisse

Agence Vernier Communication · Genève, Suisse

Formação

Université de Genève · Genève, Suisse

Competências

Idiomas