Modèles de CV modernes

• Pilotage du remplacement de la gestion des sinistres sur quatre cantons ; budget 2,4 M CHF, équipe de onze.
• Livré deux semaines en avance et 6 % sous budget, sans modifier le reporting au comité de pilotage.
• Animation de revues bimensuelles avec la souscription, le juridique et l’informatique.

• Cartographie du processus commande-expédition et suppression de quatre passages de relais, 9 heures gagnées par commande.
• Création du reporting hebdomadaire d’exploitation encore utilisé sur le site.

• Traitement d’environ 60 appels et 40 dossiers écrits par semaine, en allemand et en français.
• Réécriture des douze modèles de réponse les plus utilisés ; résolution au premier contact de 61 à 78 pour cent.
• Formation des nouveaux conseillers pendant leur premier mois au téléphone.

• Guichet abonnements, remboursements et objets trouvés au siège.
• Tenue du registre des réclamations et production de la synthèse mensuelle présentée à la direction.

• Responsable des tickets de deuxième niveau de 900 utilisateurs sur trois sites, 40 résolus par semaine en moyenne.
• Refonte des règles de tri dans l’outil de ticketing, résolution moyenne ramenée de 14 à 5 heures.
• Déploiement de Windows 11 sur 400 postes en deux trimestres, sans interruption imprévue.

• Premier interlocuteur de 20 PME sous contrat de service.
• Mise en place et documentation des sauvegardes chez chaque client, restaurations testées chaque trimestre.

Marco Bettini

Électricien du bâtiment

m.bettini@ticinonet.ch+41 78 604 71 35Lugano, Svizzera

• Encadrement d’une équipe de deux sur des aménagements commerciaux de 400 à 2 000 m².
• Réalisation des mesures et vérifications, et réception des installations selon l’OIBT.
• Reprises à la livraison ramenées de 12 % à moins de 3 % des chantiers grâce à des contrôles en continu.

• Pose et contrôle de tableaux, éclairage et petite force dans le neuf résidentiel.
• Travail sur plans et schémas sur plus de vingt opérations collectives.

Profil professionnel

Vente de dispositifs médicaux en Romandie, 68 comptes hôpitaux et cliniques. Territoire porté de 2,1 à 3,4 millions de francs en trois ans, notamment en récupérant six comptes que l’entreprise avait abandonnés.

Expérience professionnelle

Vaudoise Medtech SA · Lausanne, Suisse

Groupe Bernex SA · Genève, Suisse

Formation

HEG Genève · Genève, Suisse

Compétences

Langues