Plantillas de CV modernas

• Dirigí la sustitución del sistema de siniestros en cuatro cantones; presupuesto de 2,4 M CHF y equipo de once.
• Entregué dos semanas antes y un 6 % por debajo del presupuesto, sin cambios en el reporte al comité.
• Llevé revisiones quincenales con suscripción, jurídico y TI.

• Mapeé el proceso de pedido a expedición y eliminé cuatro traspasos, ahorrando 9 horas por pedido.
• Creé el informe semanal de operaciones que el centro sigue usando.

• Atiendo unas 60 llamadas y 40 casos escritos por semana en alemán y francés.
• Reescribí las doce plantillas de respuesta más usadas; la resolución en el primer contacto pasó del 61 al 78 por ciento.
• Formo a los nuevos asesores durante su primer mes al teléfono.

• Atención en ventanilla de abonos, reembolsos y objetos perdidos en la oficina principal.
• Llevé el registro de reclamaciones y elaboré el resumen mensual que el jefe de servicio presentaba a dirección.

• Responsable de los tickets de segundo nivel de 900 usuarios en tres sedes, con una media de 40 resueltos por semana.
• Rehíce las reglas de triaje del sistema de tickets, bajando la resolución media de 14 a 5 horas.
• Desplegué Windows 11 en 400 puestos en dos trimestres sin caídas imprevistas.

• Primer punto de contacto para 20 pymes con contrato de servicio.
• Configuré y documenté las copias de seguridad de cada cliente, con pruebas de restauración trimestrales.

Marco Bettini

Electricista de instalaciones

m.bettini@ticinonet.ch+41 78 604 71 35Lugano, Svizzera

• Dirijo un equipo de dos en reformas comerciales de 400 a 2.000 m².
• Realizo la medición y verificación y firmo la recepción de instalaciones según la NIV.
• Reduje las repeticiones en la entrega del 12 % al 3 % de los trabajos comprobando sobre la marcha.

• Instalé y probé cuadros, iluminación y pequeña potencia en obra nueva residencial.
• Trabajé con esquemas eléctricos en más de veinte promociones plurifamiliares.

Perfil profesional

Venta de dispositivos médicos en la Suiza francófona, 68 cuentas de hospitales y clínicas. Hice crecer el territorio de 2,1 a 3,4 millones de francos en tres años, recuperando seis cuentas que la empresa daba por perdidas.

Experiencia laboral

Vaudoise Medtech SA · Lausanne, Suisse

Groupe Bernex SA · Genève, Suisse

Formación

HEG Genève · Genève, Suisse

Competencias

Idiomas