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Lena Achermann

Project manager, operations

lena.achermann@post-mail.ch+41 79 208 66 17Zürich, Schweiz

Profilo professionale

Nove anni di progetti di cambiamento operativo in ambito assicurativo e logistico, con budget fino a 2,4 milioni di CHF e team fino a undici persone. IPMA livello C, e una preferenza per i progetti che si concludono.

Esperienza professionale

Project manager

set 2020 – Attuale

Helvetia Nordwind Versicherungen · Zürich, Schweiz

Guidata la sostituzione della gestione sinistri in quattro cantoni; budget 2,4 mln CHF, team di undici persone.
Consegnato due settimane in anticipo e il 6% sotto budget, con reporting al comitato invariato.
Condotte revisioni quindicinali con underwriting, ufficio legale e IT.

Analista operations

giu 2016 – ago 2020

Aarequell Logistik AG · Olten, Schweiz

Mappato il processo dall’ordine alla spedizione ed eliminati quattro passaggi, con 9 ore risparmiate per ordine.
Creato il reporting operativo settimanale ancora in uso nel sito.

Formazione

Bachelor of Science — Economia aziendale

set 2012 – feb 2016

Fachhochschule Nordwestschweiz · Olten, Schweiz

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Modelli

Impaginazioni che superano il selezionatore e il software

Ognuno è una vera impaginazione, non un’immagine. Tutti leggono gli stessi dati: cambiare design non ti costa mai i contenuti.

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Lena Achermann

Project manager, operations

lena.achermann@post-mail.ch+41 79 208 66 17Zürich, Schweiz

Profilo professionale

Esperienza professionale

Project manager

set 2020 – Attuale

Helvetia Nordwind Versicherungen · Zürich, Schweiz

Guidata la sostituzione della gestione sinistri in quattro cantoni; budget 2,4 mln CHF, team di undici persone.
Consegnato due settimane in anticipo e il 6% sotto budget, con reporting al comitato invariato.
Condotte revisioni quindicinali con underwriting, ufficio legale e IT.

Analista operations

giu 2016 – ago 2020

Aarequell Logistik AG · Olten, Schweiz

Mappato il processo dall’ordine alla spedizione ed eliminati quattro passaggi, con 9 ore risparmiate per ordine.
Creato il reporting operativo settimanale ancora in uso nel sito.

Formazione

Bachelor of Science — Economia aziendale

set 2012 – feb 2016

Fachhochschule Nordwestschweiz · Olten, Schweiz

Vantage

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Elira Kastrati

Consulente clienti

e.kastrati@bluewin.ch+41 78 663 20 15Basel, Schweiz

Profilo professionale

Sei anni in prima linea presso un’assicurazione malattia, circa 60 chiamate e 40 pratiche scritte a settimana in tedesco e francese. Responsabile della coda reclami, dove la risoluzione al primo contatto è salita dal 61 al 78 per cento.

Esperienza professionale

mar 2021 – Attuale

Consulente clienti, reclami

Rheinquell Krankenversicherung · Basel, Schweiz

Gestisco circa 60 chiamate e 40 pratiche scritte a settimana in tedesco e francese.
Riscritti i dodici modelli di risposta più usati; risoluzione al primo contatto dal 61 al 78 per cento.
Formo i nuovi consulenti durante il primo mese al telefono.

ago 2018 – feb 2021

Addetta al servizio clienti

Basler Verkehrs-Betriebe · Basel, Schweiz

Sportello per abbonamenti, rimborsi e oggetti smarriti nella sede principale.
Tenuto il registro reclami e prodotto la sintesi mensile presentata alla direzione.

Formazione

ago 2015 – lug 2018

Attestato federale di capacità (AFC) — Impiegata di commercio

Berufsfachschule Basel · Basel, Schweiz

Kestrel

Due colonne

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Noah Zbinden

Tecnico help desk

n.zbinden@bluewin-mail.ch+41 79 512 08 44Bern, Schweiz

Profilo professionale

Supporto di secondo livello per 900 utenti su tre sedi cantonali. Tempo medio di risoluzione ridotto da 14 a 5 ore ridefinendo le regole di smistamento e documentando i venti guasti più frequenti.

Esperienza professionale

Tecnico help desk, secondo livello

apr 2021 – Attuale

Kantonale Verwaltung Bern · Bern, Schweiz

Responsabile dei ticket di secondo livello per 900 utenti su tre sedi, in media 40 risolti a settimana.
Ricostruite le regole di smistamento nel sistema di ticketing, risoluzione media da 14 a 5 ore.
Distribuito Windows 11 su 400 postazioni in due trimestri, senza fermi imprevisti.

Tecnico informatico, primo livello

ago 2018 – mar 2021

Hurni Systemtechnik AG · Thun, Schweiz

Primo contatto per 20 PMI con contratto di assistenza.
Configurati e documentati i backup per ogni cliente, con ripristini testati ogni trimestre.

Formazione

Attestato federale di capacità (AFC) — Informatica dei sistemi

ago 2014 – lug 2018

Berufsfachschule Bern · Bern, Schweiz

Bergen

Due colonne

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Marco Bettini

Elettricista, impianti civili

m.bettini@ticinonet.ch+41 78 604 71 35Lugano, Svizzera

Profilo professionale

Undici anni di impianti elettrici civili, gli ultimi quattro alla guida di una squadra di due sugli allestimenti commerciali. Certificato per misura e verifica secondo la NIV; nessun incidente segnalabile in nove anni.

Esperienza professionale

mag 2020 – Attuale

Capo squadra elettricista

Elettrotecnica Verdemonte SA · Lugano, Svizzera

Guido una squadra di due su allestimenti commerciali da 400 a 2000 m².
Eseguo misure e verifiche e firmo il collaudo degli impianti secondo la NIV.
Rilavorazioni alla consegna ridotte dal 12% a meno del 3% dei lavori grazie ai controlli in corso d’opera.

mar 2015 – apr 2020

Elettricista

Impianti Rovere SA · Bellinzona, Svizzera

Installazione e verifica di quadri, illuminazione e piccola potenza in nuove costruzioni residenziali.
Lettura e uso di schemi su oltre venti progetti plurifamiliari.

Formazione

ago 2011 – feb 2015

Attestato federale di capacità (AFC) — Installazione elettrica

Scuola professionale artigianale e industriale, Trevano · Canobbio, Svizzera

Basalt

Due colonne

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Apprendista di commercio, 3° anno

jan.hofstetter@gmx.ch+41 78 909 43 27Aarau, Schweiz

Profilo professionale

Apprendista di commercio al terzo anno, in cerca di un primo impiego fisso in contabilità o amministrazione. Due anni all’ufficio fornitori, più il giornale scolastico che curo da quando avevo sedici anni, dove ho imparato a rispettare le scadenze.

Esperienza professionale

Apprendista di commercio, reparto finanze

ago 2023 – Attuale

Aargauische Kantonalbank · Aarau, Schweiz

Gestisco circa 200 fatture fornitori al mese, dalla ricezione al pagamento.
Creato il foglio di calcolo che il team usa per sollecitare le fatture non approvate prima della chiusura.
Rotazione di tre mesi alla reception e tre alle paghe.

Redattore, giornale scolastico

set 2022 – Attuale

Berufsfachschule Aarau · Aarau, Schweiz

Pubblico otto pagine ogni semestre con una squadra di cinque, con data di stampa fissa.

Formazione

Attestato federale di capacità (AFC), previsto nel 2026 — Impiegato di commercio, profilo E

ago 2023 – lug 2026

Berufsfachschule Aarau · Aarau, Schweiz

Competenze

Microsoft 365Excel (pivot, CERCA.VERT)Ciclo attivo e passivoContabilitàAmministrazione d’ufficioDocumentazione

Lingue

TedescoMadrelingua

FranceseIntermedio

IngleseProfessionale

Sorrel

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Coordinatore logistico

d.petrovic@greenmail.ch+41 79 663 14 78Winterthur, Schweiz

Profilo professionale

Dodici anni tra magazzino e spedizioni, oggi coordino entrate e uscite di un sito che spedisce 1400 pallet a settimana. Gestisco il piano turni e le pratiche doganali.

Esperienza professionale

Coordinatore logistico

nov 2019 – Attuale

Nordtor Distribution AG · Winterthur, Schweiz

Coordino entrate e uscite per 1400 pallet a settimana su due turni.
Puntualità delle spedizioni portata dal 91% al 98% riordinando le ondate di prelievo.
Gestisco le pratiche doganali per le spedizioni UE, comprese quelle ADR.

Capo squadra magazzino

feb 2014 – ott 2019

Limmatweg Lager AG · Dietikon, Schweiz

Guidata una squadra di nove addetti al prelievo, con precisione sopra il 99,5% per quattro anni.
Formati i carrellisti del sito e gestito il registro dei patentini.

Formazione

Attestato federale di capacità (AFC) — Logistica

ago 2010 – lug 2013

Berufsbildungszentrum Winterthur · Winterthur, Schweiz

Competenze

Logistica di magazzinoPianificazione dei percorsiPratiche doganaliMerci pericolose (ADR)SAPGestione delle scortePianificazione dei turniGuida del muletto

Lingue

TedescoMadrelingua

SerboMadrelingua

IngleseProfessionale

Slate

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Esempi di CV

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CV di esempio completi scritti per ruoli precisi, con quello che i selezionatori del settore guardano per primo.

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Posso cambiare modello dopo aver scritto tutto?

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