Servizi e ospitalità

Esempio di CV: addetto al servizio clienti

Un esempio di CV per il servizio clienti, pensato per selezioni ad alto volume in cui il CV ha una decina di secondi.

Aggiornato 30 luglio 2026

Inizia un CV come questo

Elira Kastrati

Consulente clienti

e.kastrati@bluewin.ch+41 78 663 20 15Basel, Schweiz

Profilo professionale

Sei anni in prima linea presso un’assicurazione malattia, circa 60 chiamate e 40 pratiche scritte a settimana in tedesco e francese. Responsabile della coda reclami, dove la risoluzione al primo contatto è salita dal 61 al 78 per cento.

Esperienza professionale

Consulente clienti, reclami

mar 2021 – Attuale

Rheinquell Krankenversicherung · Basel, Schweiz

Gestisco circa 60 chiamate e 40 pratiche scritte a settimana in tedesco e francese.
Riscritti i dodici modelli di risposta più usati; risoluzione al primo contatto dal 61 al 78 per cento.
Formo i nuovi consulenti durante il primo mese al telefono.

Addetta al servizio clienti

ago 2018 – feb 2021

Basler Verkehrs-Betriebe · Basel, Schweiz

Sportello per abbonamenti, rimborsi e oggetti smarriti nella sede principale.
Tenuto il registro reclami e prodotto la sintesi mensile presentata alla direzione.

Formazione

Attestato federale di capacità (AFC) — Impiegata di commercio

ago 2015 – lug 2018

Berufsfachschule Basel · Basel, Schweiz

Competenze

Assistenza clientiCRM (Salesforce, HubSpot)Sistemi di ticketingComplianceFormazione e inserimentoMicrosoft 365Negoziazione

Lingue

TedescoMadrelingua

AlbaneseMadrelingua

FranceseProfessionale

IngleseIntermedio

100%

Anteprima con contenuti di esempio

Cosa conta in questo ruolo

Volume e canale: chiamate al giorno, chat in parallelo, dimensione della coda e-mail. È così che la tua esperienza si misura in una riga.
Qualsiasi numero legato alla qualità: CSAT, risoluzione al primo contatto, punteggi di qualità, esito dei reclami.
I sistemi che conosci già. Zendesk, Salesforce o una specifica piattaforma assicurativa possono essere l’intera ragione per cui ti chiamano, perché eliminano la formazione.
Flessibilità di turno e disponibilità, se le hai. Nelle assunzioni in volume fanno una differenza reale.

Errori frequenti

Un profilo che dice che sei «una persona che ama il contatto con la gente». Lo scrivono tutti, quindi non distingue nessuno.
Nessun numero, così sei anni di esperienza si leggono come sei mesi.
Due pagine per un ruolo a cui verranno dedicati dieci secondi. Una basta.
Lasciare fuori i sistemi, spesso il filtro più rapido.

Modelli adatti a questo ruolo

Elira Kastrati

Consulente clienti

e.kastrati@bluewin.ch+41 78 663 20 15Basel, Schweiz

Profilo professionale

Sei anni in prima linea presso un’assicurazione malattia, circa 60 chiamate e 40 pratiche scritte a settimana in tedesco e francese. Responsabile della coda reclami, dove la risoluzione al primo contatto è salita dal 61 al 78 per cento.

Esperienza professionale

mar 2021 – Attuale

Consulente clienti, reclami

Rheinquell Krankenversicherung · Basel, Schweiz

Gestisco circa 60 chiamate e 40 pratiche scritte a settimana in tedesco e francese.
Riscritti i dodici modelli di risposta più usati; risoluzione al primo contatto dal 61 al 78 per cento.
Formo i nuovi consulenti durante il primo mese al telefono.

ago 2018 – feb 2021

Addetta al servizio clienti

Basler Verkehrs-Betriebe · Basel, Schweiz

Sportello per abbonamenti, rimborsi e oggetti smarriti nella sede principale.
Tenuto il registro reclami e prodotto la sintesi mensile presentata alla direzione.

Formazione

ago 2015 – lug 2018

Attestato federale di capacità (AFC) — Impiegata di commercio

Berufsfachschule Basel · Basel, Schweiz

Kestrel

Due colonne

Usa questo modello Anteprima

Apprendista di commercio, 3° anno

jan.hofstetter@gmx.ch+41 78 909 43 27Aarau, Schweiz

Profilo professionale

Apprendista di commercio al terzo anno, in cerca di un primo impiego fisso in contabilità o amministrazione. Due anni all’ufficio fornitori, più il giornale scolastico che curo da quando avevo sedici anni, dove ho imparato a rispettare le scadenze.

Esperienza professionale

Apprendista di commercio, reparto finanze

ago 2023 – Attuale

Aargauische Kantonalbank · Aarau, Schweiz

Gestisco circa 200 fatture fornitori al mese, dalla ricezione al pagamento.
Creato il foglio di calcolo che il team usa per sollecitare le fatture non approvate prima della chiusura.
Rotazione di tre mesi alla reception e tre alle paghe.

Redattore, giornale scolastico

set 2022 – Attuale

Berufsfachschule Aarau · Aarau, Schweiz

Pubblico otto pagine ogni semestre con una squadra di cinque, con data di stampa fissa.

Formazione

Attestato federale di capacità (AFC), previsto nel 2026 — Impiegato di commercio, profilo E

ago 2023 – lug 2026

Berufsfachschule Aarau · Aarau, Schweiz

Competenze

Microsoft 365Excel (pivot, CERCA.VERT)Ciclo attivo e passivoContabilitàAmministrazione d’ufficioDocumentazione

Lingue

TedescoMadrelingua

FranceseIntermedio

IngleseProfessionale

Sorrel

Una colonna

Usa questo modello Anteprima

Yara Bencheikh

Specialista di marketing

y.bencheikh@protonmail.ch+41 76 851 39 24Genève, Suisse

Profilo professionale

Marketing di contenuti e campagne per una casa orologiera ginevrina, in francese, tedesco e inglese. Newsletter passata da 14 000 a 48 000 iscritti in due anni, con il 41 per cento di aperture e senza comprare un solo indirizzo.

Esperienza professionale

Specialista di marketing, contenuti

apr 2022 – Attuale

Maison Perreaux SA · Genève, Suisse

Newsletter cresciuta da 14 000 a 48 000 iscritti, con il 41 per cento di aperture.
Gestisco il calendario editoriale trilingue: ogni contenuto esce lo stesso giorno in francese, tedesco e inglese.
Ricostruite le pagine prodotto attorno all’intento di ricerca: traffico organico in crescita del 63 per cento su base annua.

Assistente marketing

ott 2019 – mar 2022

Agence Vernier Communication · Genève, Suisse

Prodotti contenuti social per otto clienti, dal brief alla pubblicazione.
Impostato il reporting che l’agenzia invia ancora ogni mese ai clienti.

Formazione

Laurea magistrale (MA) — Comunicazione e media

set 2017 – giu 2019

Université de Genève · Genève, Suisse

Competenze

Content marketingSEO / SEAGestione social mediaCopywritingWeb analyticsAdobe Creative CloudCRM (Salesforce, HubSpot)

Lingue

Ember

Compatibile ATSUna colonna

Usa questo modello Anteprima

Esempio di CV: addetto al servizio clienti

Cosa conta in questo ruolo

Errori frequenti

Modelli adatti a questo ruolo

Kestrel

Sorrel

Ember

Da leggere dopo

Esempi simili