Noah Zbinden
Tecnico help desk
n.zbinden@bluewin-mail.ch+41 79 512 08 44Bern, Schweiz
Profilo professionale
Supporto di secondo livello per 900 utenti su tre sedi cantonali. Tempo medio di risoluzione ridotto da 14 a 5 ore ridefinendo le regole di smistamento e documentando i venti guasti più frequenti.
Esperienza professionale
Tecnico help desk, secondo livello
apr 2021 – Attuale
Kantonale Verwaltung Bern · Bern, Schweiz
- Responsabile dei ticket di secondo livello per 900 utenti su tre sedi, in media 40 risolti a settimana.
- Ricostruite le regole di smistamento nel sistema di ticketing, risoluzione media da 14 a 5 ore.
- Distribuito Windows 11 su 400 postazioni in due trimestri, senza fermi imprevisti.
Tecnico informatico, primo livello
ago 2018 – mar 2021
Hurni Systemtechnik AG · Thun, Schweiz
- Primo contatto per 20 PMI con contratto di assistenza.
- Configurati e documentati i backup per ogni cliente, con ripristini testati ogni trimestre.
Formazione
Attestato federale di capacità (AFC) — Informatica dei sistemi
ago 2014 – lug 2018
Berufsfachschule Bern · Bern, Schweiz
Bergen
Due colonne
