Vantage

• Gestisco circa 60 chiamate e 40 pratiche scritte a settimana in tedesco e francese.
• Riscritti i dodici modelli di risposta più usati; risoluzione al primo contatto dal 61 al 78 per cento.
• Formo i nuovi consulenti durante il primo mese al telefono.

• Sportello per abbonamenti, rimborsi e oggetti smarriti nella sede principale.
• Tenuto il registro reclami e prodotto la sintesi mensile presentata alla direzione.

Profilo professionale

Vendita di dispositivi medici nella Svizzera romanda, 68 clienti fra ospedali e cliniche. Territorio cresciuto da 2,1 a 3,4 milioni di franchi in tre anni, anche recuperando sei clienti dati per persi.

Esperienza professionale

Vaudoise Medtech SA · Lausanne, Suisse

Groupe Bernex SA · Genève, Suisse

Formazione

HEG Genève · Genève, Suisse

Competenze

Lingue

• Responsabile dei ticket di secondo livello per 900 utenti su tre sedi, in media 40 risolti a settimana.
• Ricostruite le regole di smistamento nel sistema di ticketing, risoluzione media da 14 a 5 ore.
• Distribuito Windows 11 su 400 postazioni in due trimestri, senza fermi imprevisti.

• Primo contatto per 20 PMI con contratto di assistenza.
• Configurati e documentati i backup per ogni cliente, con ripristini testati ogni trimestre.