Elira Kastrati
Conseillère clientèle
e.kastrati@bluewin.ch+41 78 663 20 15Basel, Schweiz
Profil professionnel
Six ans en première ligne chez un assureur maladie, environ 60 appels et 40 dossiers écrits par semaine en allemand et en français. Responsable de la file des réclamations, où la résolution au premier contact est passée de 61 à 78 pour cent.
Expérience professionnelle
mars 2021 – Aujourd’hui
Conseillère clientèle, réclamations
Rheinquell Krankenversicherung · Basel, Schweiz
- Traitement d’environ 60 appels et 40 dossiers écrits par semaine, en allemand et en français.
- Réécriture des douze modèles de réponse les plus utilisés ; résolution au premier contact de 61 à 78 pour cent.
- Formation des nouveaux conseillers pendant leur premier mois au téléphone.
août 2018 – févr. 2021
Assistante service clientèle
Basler Verkehrs-Betriebe · Basel, Schweiz
- Guichet abonnements, remboursements et objets trouvés au siège.
- Tenue du registre des réclamations et production de la synthèse mensuelle présentée à la direction.
Formation
août 2015 – juil. 2018
Certificat fédéral de capacité (CFC) — Employée de commerce
Berufsfachschule Basel · Basel, Schweiz
Kestrel
Deux colonnes
