Elira Kastrati
Asesora de atención al cliente
e.kastrati@bluewin.ch+41 78 663 20 15Basel, Schweiz
Perfil profesional
Seis años en primera línea de una aseguradora de salud, con unas 60 llamadas y 40 casos escritos por semana en alemán y francés. Responsable de la cola de reclamaciones, donde la resolución en el primer contacto subió del 61 al 78 por ciento.
Experiencia laboral
mar 2021 – Actualidad
Asesora de atención al cliente, reclamaciones
Rheinquell Krankenversicherung · Basel, Schweiz
- Atiendo unas 60 llamadas y 40 casos escritos por semana en alemán y francés.
- Reescribí las doce plantillas de respuesta más usadas; la resolución en el primer contacto pasó del 61 al 78 por ciento.
- Formo a los nuevos asesores durante su primer mes al teléfono.
ago 2018 – feb 2021
Auxiliar de servicio al cliente
Basler Verkehrs-Betriebe · Basel, Schweiz
- Atención en ventanilla de abonos, reembolsos y objetos perdidos en la oficina principal.
- Llevé el registro de reclamaciones y elaboré el resumen mensual que el jefe de servicio presentaba a dirección.
Formación
ago 2015 – jul 2018
Certificado federal de capacidad (EFZ) — Empleada de comercio
Berufsfachschule Basel · Basel, Schweiz
Kestrel
Dos columnas
