Service und Gastronomie

Lebenslauf-Beispiel: Kundenservice

Ein Kundenservice-Lebenslauf für Stellen mit vielen Bewerbungen, wo der Lebenslauf etwa zehn Sekunden Zeit hat.

Aktualisiert 30. Juli 2026

So einen Lebenslauf beginnen

Elira Kastrati

Kundenberaterin

e.kastrati@bluewin.ch+41 78 663 20 15Basel, Schweiz

Kurzprofil

Sechs Jahre an der Front eines Krankenversicherers, rund 60 Anrufe und 40 schriftliche Fälle pro Woche auf Deutsch und Französisch. Teamleitung für die Beschwerdewarteschlange; Erstlösungsquote von 61 auf 78 Prozent gesteigert.

Berufserfahrung

Kundenberaterin, Beschwerdemanagement

März 2021 – Heute

Rheinquell Krankenversicherung · Basel, Schweiz

Rund 60 Anrufe und 40 schriftliche Fälle pro Woche auf Deutsch und Französisch bearbeitet.
Die zwölf meistgenutzten Antwortvorlagen neu geschrieben; Erstlösungsquote von 61 auf 78 Prozent.
Neue Beraterinnen und Berater durch ihren ersten Monat am Telefon begleitet.

Sachbearbeiterin Kundendienst

Aug. 2018 – Feb. 2021

Basler Verkehrs-Betriebe · Basel, Schweiz

Schalterdienst für Abonnemente, Rückerstattungen und Fundsachen in der Hauptstelle.
Das Beschwerdejournal geführt und die Monatsauswertung erstellt, die der Leiter Kundendienst der Geschäftsleitung vorlegte.

Ausbildung

Eidgenössisches Fähigkeitszeugnis (EFZ) — Kauffrau

Aug. 2015 – Juli 2018

Berufsfachschule Basel · Basel, Schweiz

Kenntnisse

KundenbetreuungCRM (Salesforce, HubSpot)TicketsystemeComplianceEinarbeitung und SchulungMicrosoft 365Verhandlungsführung

Sprachen

DeutschMuttersprache

AlbanischMuttersprache

FranzösischVerhandlungssicher

EnglischGute Kenntnisse

100%

Vorschau mit Beispielinhalten

Worauf es in diesem Beruf ankommt

Volumen und Kanal: Anrufe pro Tag, parallele Chats, Größe der E-Mail-Warteschlange. So schätzt eine Führungskraft Ihre Erfahrung in einer Zeile ein.
Jede Zahl, die für Qualität steht — CSAT, Erstlösungsquote, Qualitätsbewertungen, Ergebnisse von Beschwerden.
Systeme, die Sie bereits kennen. Zendesk, Salesforce oder eine bestimmte Versicherungsplattform können der ganze Grund für die Einladung sein, weil Einarbeitungszeit entfällt.
Schichtbereitschaft und Verfügbarkeit, falls vorhanden. Bei Einstellungen in großer Zahl ist das ein echter Unterschied.

Häufige Fehler

Ein Kurzprofil darüber, dass man „gern mit Menschen arbeitet“. Das schreiben alle, also unterscheidet es niemanden.
Überhaupt keine Zahlen, sodass sechs Jahre Erfahrung wie sechs Monate lesen.
Zwei Seiten für eine Stelle, der die lesende Person zehn Sekunden gibt. Eine genügt.
Die Systeme weglassen — oft der schnellste Filter, der angewendet wird.

Passende Vorlagen für diesen Beruf

Elira Kastrati

Kundenberaterin

e.kastrati@bluewin.ch+41 78 663 20 15Basel, Schweiz

Kurzprofil

Sechs Jahre an der Front eines Krankenversicherers, rund 60 Anrufe und 40 schriftliche Fälle pro Woche auf Deutsch und Französisch. Teamleitung für die Beschwerdewarteschlange; Erstlösungsquote von 61 auf 78 Prozent gesteigert.

Berufserfahrung

März 2021 – Heute

Kundenberaterin, Beschwerdemanagement

Rheinquell Krankenversicherung · Basel, Schweiz

Rund 60 Anrufe und 40 schriftliche Fälle pro Woche auf Deutsch und Französisch bearbeitet.
Die zwölf meistgenutzten Antwortvorlagen neu geschrieben; Erstlösungsquote von 61 auf 78 Prozent.
Neue Beraterinnen und Berater durch ihren ersten Monat am Telefon begleitet.

Aug. 2018 – Feb. 2021

Sachbearbeiterin Kundendienst

Basler Verkehrs-Betriebe · Basel, Schweiz

Schalterdienst für Abonnemente, Rückerstattungen und Fundsachen in der Hauptstelle.
Das Beschwerdejournal geführt und die Monatsauswertung erstellt, die der Leiter Kundendienst der Geschäftsleitung vorlegte.

Ausbildung

Aug. 2015 – Juli 2018

Eidgenössisches Fähigkeitszeugnis (EFZ) — Kauffrau

Berufsfachschule Basel · Basel, Schweiz

Kestrel

Zweispaltig

Diese Vorlage verwenden Vorschau

Kaufmännischer Lernender, 3. Lehrjahr

jan.hofstetter@gmx.ch+41 78 909 43 27Aarau, Schweiz

Kurzprofil

Kaufmännischer Lernender im dritten Jahr, auf der Suche nach der ersten Festanstellung in der Buchhaltung oder Administration. Zwei Jahre in der Kreditorenbuchhaltung, dazu die Schülerzeitung, die ich seit meinem 16. Lebensjahr redigiere — dort habe ich gelernt, Termine zu halten.

Berufserfahrung

Kaufmännischer Lernender, Finanzabteilung

Aug. 2023 – Heute

Aargauische Kantonalbank · Aarau, Schweiz

Rund 200 Lieferantenrechnungen im Monat bearbeitet, vom Eingang bis zum Zahlungslauf.
Die Tabelle erstellt, mit der das Team heute offene Rechnungsfreigaben vor dem Monatsabschluss nachfasst.
Je drei Monate im Empfang und in der Lohnbuchhaltung durchlaufen.

Redaktor, Schülerzeitung

Sept. 2022 – Heute

Berufsfachschule Aarau · Aarau, Schweiz

Jedes Semester acht Seiten mit einem Team von fünf Personen veröffentlicht, zu einem festen Drucktermin.

Ausbildung

Eidgenössisches Fähigkeitszeugnis (EFZ), Abschluss 2026 — Kaufmann EFZ, E-Profil

Aug. 2023 – Juli 2026

Berufsfachschule Aarau · Aarau, Schweiz

Kenntnisse

Microsoft 365Excel (Pivot, SVERWEIS)Debitoren- und KreditorenbuchhaltungBuchhaltungBüroorganisationDokumentation

Sprachen

DeutschMuttersprache

FranzösischGute Kenntnisse

EnglischVerhandlungssicher

Sorrel

Einspaltig

Diese Vorlage verwenden Vorschau

Yara Bencheikh

Marketing-Spezialistin

y.bencheikh@protonmail.ch+41 76 851 39 24Genève, Suisse

Kurzprofil

Content- und Kampagnenmarketing für eine Genfer Uhrenmanufaktur, auf Französisch, Deutsch und Englisch. Den Newsletter in zwei Jahren von 14 000 auf 48 000 Abonnentinnen und Abonnenten gebracht, bei 41 Prozent Öffnungsrate — ohne eine einzige gekaufte Adresse.

Berufserfahrung

Marketing-Spezialistin, Content

Apr. 2022 – Heute

Maison Perreaux SA · Genève, Suisse

Den Newsletter von 14 000 auf 48 000 Abonnierende ausgebaut, bei 41 Prozent Öffnungsrate.
Den dreisprachigen Redaktionsplan geführt; jeder Beitrag erscheint am selben Tag auf Französisch, Deutsch und Englisch.
Die Produktseiten auf Suchintention ausgerichtet; organischer Traffic im Jahresvergleich um 63 Prozent gestiegen.

Marketing-Assistentin

Okt. 2019 – März 2022

Agence Vernier Communication · Genève, Suisse

Social-Media-Inhalte für acht Kundenmandate erstellt, vom Briefing bis zur Veröffentlichung.
Das Reporting aufgesetzt, das die Agentur den Kundinnen und Kunden bis heute monatlich schickt.

Ausbildung

MA — Kommunikation und Medien

Sept. 2017 – Juni 2019

Université de Genève · Genève, Suisse

Kenntnisse

Content-MarketingSEO / SEASocial-Media-BetreuungTextenWebanalyseAdobe Creative CloudCRM (Salesforce, HubSpot)

Sprachen

FranzösischMuttersprache

ArabischMuttersprache

EnglischFließend

DeutschVerhandlungssicher

Ember

ATS-tauglichEinspaltig

Diese Vorlage verwenden Vorschau

Lebenslauf-Beispiel: Kundenservice

Worauf es in diesem Beruf ankommt

Häufige Fehler

Passende Vorlagen für diesen Beruf

Kestrel

Sorrel

Ember

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