Service et hôtellerie

Exemple de CV : conseiller clientèle

Un exemple de CV en relation client, conçu pour les recrutements en volume où le CV a une dizaine de secondes pour convaincre.

Mis à jour 30 juillet 2026

Commencer un CV comme celui-ci

Elira Kastrati

Conseillère clientèle

e.kastrati@bluewin.ch+41 78 663 20 15Basel, Schweiz

Profil professionnel

Six ans en première ligne chez un assureur maladie, environ 60 appels et 40 dossiers écrits par semaine en allemand et en français. Responsable de la file des réclamations, où la résolution au premier contact est passée de 61 à 78 pour cent.

Expérience professionnelle

Conseillère clientèle, réclamations

mars 2021 – Aujourd’hui

Rheinquell Krankenversicherung · Basel, Schweiz

Traitement d’environ 60 appels et 40 dossiers écrits par semaine, en allemand et en français.
Réécriture des douze modèles de réponse les plus utilisés ; résolution au premier contact de 61 à 78 pour cent.
Formation des nouveaux conseillers pendant leur premier mois au téléphone.

Assistante service clientèle

août 2018 – févr. 2021

Basler Verkehrs-Betriebe · Basel, Schweiz

Guichet abonnements, remboursements et objets trouvés au siège.
Tenue du registre des réclamations et production de la synthèse mensuelle présentée à la direction.

Formation

Certificat fédéral de capacité (CFC) — Employée de commerce

août 2015 – juil. 2018

Berufsfachschule Basel · Basel, Schweiz

Compétences

Relation clientCRM (Salesforce, HubSpot)Outils de ticketingConformitéFormation et intégrationMicrosoft 365Négociation

Langues

AllemandLangue maternelle

AlbanaisLangue maternelle

FrançaisProfessionnel

AnglaisIntermédiaire

100%

Aperçu avec un contenu d’exemple

Ce qui compte dans ce métier

Volume et canal : appels par jour, chats simultanés, taille de la file d’e-mails. C’est ainsi que votre expérience se mesure en une ligne.
Tout chiffre lié à la qualité : CSAT, résolution au premier contact, scores qualité, issue des réclamations.
Les systèmes que vous connaissez déjà. Zendesk, Salesforce ou une plateforme d’assurance précise peuvent être la raison même de votre sélection, parce qu’ils suppriment le temps de formation.
Flexibilité d’horaires et disponibilité, si vous en avez. Dans les recrutements en volume, c’est un vrai différenciateur.

Erreurs fréquentes

Un résumé expliquant que vous êtes « quelqu’un de sociable ». Tout le monde l’écrit, donc cela ne distingue personne.
Aucun chiffre, si bien que six ans d’expérience se lisent comme six mois.
Deux pages pour un poste auquel on accordera dix secondes. Une suffit.
Omettre les systèmes, qui sont souvent le filtre le plus rapide.

Modèles adaptés à ce poste

Elira Kastrati

Conseillère clientèle

e.kastrati@bluewin.ch+41 78 663 20 15Basel, Schweiz

Profil professionnel

Six ans en première ligne chez un assureur maladie, environ 60 appels et 40 dossiers écrits par semaine en allemand et en français. Responsable de la file des réclamations, où la résolution au premier contact est passée de 61 à 78 pour cent.

Expérience professionnelle

mars 2021 – Aujourd’hui

Conseillère clientèle, réclamations

Rheinquell Krankenversicherung · Basel, Schweiz

Traitement d’environ 60 appels et 40 dossiers écrits par semaine, en allemand et en français.
Réécriture des douze modèles de réponse les plus utilisés ; résolution au premier contact de 61 à 78 pour cent.
Formation des nouveaux conseillers pendant leur premier mois au téléphone.

août 2018 – févr. 2021

Assistante service clientèle

Basler Verkehrs-Betriebe · Basel, Schweiz

Guichet abonnements, remboursements et objets trouvés au siège.
Tenue du registre des réclamations et production de la synthèse mensuelle présentée à la direction.

Formation

août 2015 – juil. 2018

Certificat fédéral de capacité (CFC) — Employée de commerce

Berufsfachschule Basel · Basel, Schweiz

Kestrel

Deux colonnes

Utiliser ce modèle Aperçu

Apprenti employé de commerce, 3e année

jan.hofstetter@gmx.ch+41 78 909 43 27Aarau, Schweiz

Profil professionnel

Apprenti employé de commerce en 3e année, à la recherche d’un premier poste fixe en comptabilité ou en administration. Deux ans au service des créanciers, et le journal de l’école que je dirige depuis mes seize ans — c’est là que j’ai appris à tenir un délai.

Expérience professionnelle

Apprenti employé de commerce, service financier

août 2023 – Aujourd’hui

Aargauische Kantonalbank · Aarau, Schweiz

Traitement d’environ 200 factures fournisseurs par mois, de la réception au paiement.
Création du tableau que l’équipe utilise pour relancer les factures non validées avant la clôture.
Rotation de trois mois à la réception et trois mois à la paie.

Rédacteur, journal de l’école

sept. 2022 – Aujourd’hui

Berufsfachschule Aarau · Aarau, Schweiz

Publication de huit pages par semestre avec une équipe de cinq, à date d’impression fixe.

Formation

Certificat fédéral de capacité (CFC), attendu en 2026 — Employé de commerce, profil E

août 2023 – juil. 2026

Berufsfachschule Aarau · Aarau, Schweiz

Compétences

Microsoft 365Excel (TCD, RECHERCHEV)Comptabilité clients et fournisseursComptabilitéAdministration de bureauDocumentation

Langues

AllemandLangue maternelle

FrançaisIntermédiaire

AnglaisProfessionnel

Sorrel

Une colonne

Utiliser ce modèle Aperçu

Yara Bencheikh

Spécialiste marketing

y.bencheikh@protonmail.ch+41 76 851 39 24Genève, Suisse

Profil professionnel

Marketing de contenu et de campagnes pour une maison horlogère genevoise, en français, allemand et anglais. Newsletter passée de 14 000 à 48 000 abonnés en deux ans, avec 41 pour cent d’ouverture et sans une seule adresse achetée.

Expérience professionnelle

Spécialiste marketing, contenu

avr. 2022 – Aujourd’hui

Maison Perreaux SA · Genève, Suisse

Newsletter portée de 14 000 à 48 000 abonnés, avec 41 pour cent d’ouverture.
Pilotage du calendrier éditorial trilingue : chaque contenu paraît le même jour en français, allemand et anglais.
Refonte des pages produit autour de l’intention de recherche : trafic organique en hausse de 63 pour cent sur un an.

Assistante marketing

oct. 2019 – mars 2022

Agence Vernier Communication · Genève, Suisse

Production de contenus sociaux pour huit comptes clients, du brief à la publication.
Mise en place du reporting que l’agence envoie encore chaque mois à ses clients.

Formation

Master (MA) — Communication et médias

sept. 2017 – juin 2019

Université de Genève · Genève, Suisse

Compétences

Marketing de contenuSEO / SEAGestion des réseaux sociauxRédactionAnalyse webAdobe Creative CloudCRM (Salesforce, HubSpot)

Langues

FrançaisLangue maternelle

ArabeLangue maternelle

AnglaisCourant

AllemandProfessionnel

Ember

Compatible ATSUne colonne

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Ce qui compte dans ce métier

Erreurs fréquentes

Modèles adaptés à ce poste

Kestrel

Sorrel

Ember

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