Servicios y hostelería

Ejemplo de CV de atención al cliente

Un CV de atención al cliente pensado para procesos con muchas candidaturas, donde el CV tiene unos diez segundos.

Actualizado 30 de julio de 2026

Empezar un CV como este

Elira Kastrati

Asesora de atención al cliente

e.kastrati@bluewin.ch+41 78 663 20 15Basel, Schweiz

Perfil profesional

Seis años en primera línea de una aseguradora de salud, con unas 60 llamadas y 40 casos escritos por semana en alemán y francés. Responsable de la cola de reclamaciones, donde la resolución en el primer contacto subió del 61 al 78 por ciento.

Experiencia laboral

Asesora de atención al cliente, reclamaciones

mar 2021 – Actualidad

Rheinquell Krankenversicherung · Basel, Schweiz

Atiendo unas 60 llamadas y 40 casos escritos por semana en alemán y francés.
Reescribí las doce plantillas de respuesta más usadas; la resolución en el primer contacto pasó del 61 al 78 por ciento.
Formo a los nuevos asesores durante su primer mes al teléfono.

Auxiliar de servicio al cliente

ago 2018 – feb 2021

Basler Verkehrs-Betriebe · Basel, Schweiz

Atención en ventanilla de abonos, reembolsos y objetos perdidos en la oficina principal.
Llevé el registro de reclamaciones y elaboré el resumen mensual que el jefe de servicio presentaba a dirección.

Formación

Certificado federal de capacidad (EFZ) — Empleada de comercio

ago 2015 – jul 2018

Berufsfachschule Basel · Basel, Schweiz

Competencias

Atención al clienteCRM (Salesforce, HubSpot)Sistemas de ticketsCumplimiento normativoFormación e incorporaciónMicrosoft 365Negociación

Idiomas

AlemánNativo

AlbanésNativo

FrancésProfesional

InglésIntermedio

100%

Vista previa con contenido de ejemplo

Lo que importa en este puesto

Volumen y canal: llamadas al día, chats simultáneos, tamaño de la cola de correo. Así se mide tu experiencia en una línea.
Cualquier cifra ligada a la calidad: CSAT, resolución en el primer contacto, puntuaciones de calidad, resultado de las reclamaciones.
Los sistemas que ya conoces. Zendesk, Salesforce o una plataforma concreta de seguros pueden ser la razón entera de que te llamen, porque ahorran formación.
Flexibilidad de turnos y disponibilidad, si la tienes. En contrataciones de gran volumen marca una diferencia real.

Errores frecuentes

Un perfil que dice que eres «una persona de trato fácil». Lo escribe todo el mundo, así que no distingue a nadie.
Ninguna cifra, con lo que seis años de experiencia se leen igual que seis meses.
Dos páginas para un puesto al que se dedicarán diez segundos. Con una basta.
Dejar fuera los sistemas, que suelen ser el filtro más rápido.

Plantillas que encajan con este puesto

Elira Kastrati

Asesora de atención al cliente

e.kastrati@bluewin.ch+41 78 663 20 15Basel, Schweiz

Perfil profesional

Seis años en primera línea de una aseguradora de salud, con unas 60 llamadas y 40 casos escritos por semana en alemán y francés. Responsable de la cola de reclamaciones, donde la resolución en el primer contacto subió del 61 al 78 por ciento.

Experiencia laboral

mar 2021 – Actualidad

Asesora de atención al cliente, reclamaciones

Rheinquell Krankenversicherung · Basel, Schweiz

Atiendo unas 60 llamadas y 40 casos escritos por semana en alemán y francés.
Reescribí las doce plantillas de respuesta más usadas; la resolución en el primer contacto pasó del 61 al 78 por ciento.
Formo a los nuevos asesores durante su primer mes al teléfono.

ago 2018 – feb 2021

Auxiliar de servicio al cliente

Basler Verkehrs-Betriebe · Basel, Schweiz

Atención en ventanilla de abonos, reembolsos y objetos perdidos en la oficina principal.
Llevé el registro de reclamaciones y elaboré el resumen mensual que el jefe de servicio presentaba a dirección.

Formación

ago 2015 – jul 2018

Certificado federal de capacidad (EFZ) — Empleada de comercio

Berufsfachschule Basel · Basel, Schweiz

Kestrel

Dos columnas

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Aprendiz de comercio, tercer año

jan.hofstetter@gmx.ch+41 78 909 43 27Aarau, Schweiz

Perfil profesional

Aprendiz de comercio de tercer año en busca de un primer puesto fijo en contabilidad o administración. Dos años en cuentas a pagar, más el periódico escolar que edito desde los dieciséis, donde aprendí a cumplir plazos.

Experiencia laboral

Aprendiz de comercio, departamento financiero

ago 2023 – Actualidad

Aargauische Kantonalbank · Aarau, Schweiz

Tramito unas 200 facturas de proveedores al mes, desde la recepción hasta el pago.
Creé la hoja de cálculo que el equipo usa para reclamar facturas sin aprobar antes del cierre.
Roté tres meses por recepción y tres por nóminas.

Redactor, periódico escolar

sept 2022 – Actualidad

Berufsfachschule Aarau · Aarau, Schweiz

Publico ocho páginas cada semestre con un equipo de cinco, con fecha de imprenta fija.

Formación

Certificado federal de capacidad (EFZ), previsto en 2026 — Empleado de comercio, perfil E

ago 2023 – jul 2026

Berufsfachschule Aarau · Aarau, Schweiz

Competencias

Microsoft 365Excel (tablas dinámicas)Cuentas a pagar y cobrarContabilidadAdministración de oficinaDocumentación

Idiomas

AlemánNativo

FrancésIntermedio

InglésProfesional

Sorrel

Una columna

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Yara Bencheikh

Especialista de marketing

y.bencheikh@protonmail.ch+41 76 851 39 24Genève, Suisse

Perfil profesional

Marketing de contenidos y campañas para una casa relojera ginebrina, en francés, alemán e inglés. Llevé el boletín de 14.000 a 48.000 suscriptores en dos años, con un 41 por ciento de apertura y sin comprar una sola dirección.

Experiencia laboral

Especialista de marketing, contenidos

abr 2022 – Actualidad

Maison Perreaux SA · Genève, Suisse

Hice crecer el boletín de 14.000 a 48.000 suscriptores con un 41 por ciento de apertura.
Gestiono el calendario editorial trilingüe: cada pieza sale el mismo día en francés, alemán e inglés.
Rehíce las páginas de producto en torno a la intención de búsqueda; el tráfico orgánico subió un 63 por ciento interanual.

Auxiliar de marketing

oct 2019 – mar 2022

Agence Vernier Communication · Genève, Suisse

Produje contenido social para ocho cuentas de cliente, del briefing a la publicación.
Monté el informe que la agencia sigue enviando cada mes a sus clientes.

Formación

Máster (MA) — Comunicación y medios

sept 2017 – jun 2019

Université de Genève · Genève, Suisse

Competencias

Marketing de contenidosSEO / SEAGestión de redes socialesRedacción publicitariaAnalítica webAdobe Creative CloudCRM (Salesforce, HubSpot)

Idiomas

Ember

Compatible con ATSUna columna

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Ejemplo de CV de atención al cliente

Lo que importa en este puesto

Errores frecuentes

Plantillas que encajan con este puesto

Kestrel

Sorrel

Ember

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