Beacon

• Pilotage du remplacement de la gestion des sinistres sur quatre cantons ; budget 2,4 M CHF, équipe de onze.
• Livré deux semaines en avance et 6 % sous budget, sans modifier le reporting au comité de pilotage.
• Animation de revues bimensuelles avec la souscription, le juridique et l’informatique.

• Cartographie du processus commande-expédition et suppression de quatre passages de relais, 9 heures gagnées par commande.
• Création du reporting hebdomadaire d’exploitation encore utilisé sur le site.

• Traitement d’environ 60 appels et 40 dossiers écrits par semaine, en allemand et en français.
• Réécriture des douze modèles de réponse les plus utilisés ; résolution au premier contact de 61 à 78 pour cent.
• Formation des nouveaux conseillers pendant leur premier mois au téléphone.

• Guichet abonnements, remboursements et objets trouvés au siège.
• Tenue du registre des réclamations et production de la synthèse mensuelle présentée à la direction.

Profil professionnel

Marketing de contenu et de campagnes pour une maison horlogère genevoise, en français, allemand et anglais. Newsletter passée de 14 000 à 48 000 abonnés en deux ans, avec 41 pour cent d’ouverture et sans une seule adresse achetée.

Expérience professionnelle

Maison Perreaux SA · Genève, Suisse

Agence Vernier Communication · Genève, Suisse

Formation

Université de Genève · Genève, Suisse

Compétences

Langues