Beacon

• Dirigí la sustitución del sistema de siniestros en cuatro cantones; presupuesto de 2,4 M CHF y equipo de once.
• Entregué dos semanas antes y un 6 % por debajo del presupuesto, sin cambios en el reporte al comité.
• Llevé revisiones quincenales con suscripción, jurídico y TI.

• Mapeé el proceso de pedido a expedición y eliminé cuatro traspasos, ahorrando 9 horas por pedido.
• Creé el informe semanal de operaciones que el centro sigue usando.

• Atiendo unas 60 llamadas y 40 casos escritos por semana en alemán y francés.
• Reescribí las doce plantillas de respuesta más usadas; la resolución en el primer contacto pasó del 61 al 78 por ciento.
• Formo a los nuevos asesores durante su primer mes al teléfono.

• Atención en ventanilla de abonos, reembolsos y objetos perdidos en la oficina principal.
• Llevé el registro de reclamaciones y elaboré el resumen mensual que el jefe de servicio presentaba a dirección.

Perfil profesional

Marketing de contenidos y campañas para una casa relojera ginebrina, en francés, alemán e inglés. Llevé el boletín de 14.000 a 48.000 suscriptores en dos años, con un 41 por ciento de apertura y sin comprar una sola dirección.

Experiencia laboral

Maison Perreaux SA · Genève, Suisse

Agence Vernier Communication · Genève, Suisse

Formación

Université de Genève · Genève, Suisse

Competencias

Idiomas