Noah Zbinden
Técnico de soporte informático
n.zbinden@bluewin-mail.ch+41 79 512 08 44Bern, Schweiz
Perfil profesional
Soporte de segundo nivel para 900 usuarios en tres sedes cantonales. Reduje el tiempo medio de resolución de 14 a 5 horas rehaciendo las reglas de triaje y documentando las veinte incidencias más frecuentes.
Experiencia laboral
Técnico de soporte, segundo nivel
abr 2021 – Actualidad
Kantonale Verwaltung Bern · Bern, Schweiz
- Responsable de los tickets de segundo nivel de 900 usuarios en tres sedes, con una media de 40 resueltos por semana.
- Rehíce las reglas de triaje del sistema de tickets, bajando la resolución media de 14 a 5 horas.
- Desplegué Windows 11 en 400 puestos en dos trimestres sin caídas imprevistas.
Técnico informático, primer nivel
ago 2018 – mar 2021
Hurni Systemtechnik AG · Thun, Schweiz
- Primer punto de contacto para 20 pymes con contrato de servicio.
- Configuré y documenté las copias de seguridad de cada cliente, con pruebas de restauración trimestrales.
Formación
Certificado federal de capacidad (EFZ) — Informática de sistemas
ago 2014 – jul 2018
Berufsfachschule Bern · Bern, Schweiz
Bergen
Dos columnas