Noah Zbinden
IT-Supporter
n.zbinden@bluewin-mail.ch+41 79 512 08 44Bern, Schweiz
Kurzprofil
Second-Level-Support für 900 Anwenderinnen und Anwender an drei kantonalen Standorten. Durchschnittliche Ticketlaufzeit von 14 auf 5 Stunden gesenkt, durch neue Triage-Regeln und die Dokumentation der zwanzig häufigsten Störungen.
Berufserfahrung
IT-Supporter, Second Level
Apr. 2021 – Heute
Kantonale Verwaltung Bern · Bern, Schweiz
- Verantwortung für Second-Level-Tickets von 900 Anwendenden an drei Standorten, im Schnitt 40 gelöste Fälle pro Woche.
- Triage-Regeln im Ticketsystem neu aufgebaut; durchschnittliche Bearbeitungszeit von 14 auf 5 Stunden gesenkt.
- Windows 11 in zwei Quartalen auf 400 Arbeitsplätze ausgerollt, ohne ungeplante Ausfälle.
IT-Techniker, First Level
Aug. 2018 – März 2021
Hurni Systemtechnik AG · Thun, Schweiz
- Erste Anlaufstelle für 20 KMU-Kunden mit Servicevertrag.
- Datensicherungen für alle Kundenstandorte eingerichtet und dokumentiert, Rücksicherung quartalsweise getestet.
Ausbildung
Eidgenössisches Fähigkeitszeugnis (EFZ) — Informatik Systemtechnik
Aug. 2014 – Juli 2018
Berufsfachschule Bern · Bern, Schweiz
Bergen
Zweispaltig